Nous avons pensé qu'il serait intéressant de partager quelques cas clients avec vous. C'est formidable de voir les qualifications du produit et nos notes d'accompagnement enthousiastes, mais comment se comporte notre produit dans la réalité ? L'histoire que nous allons partager est celle de l'un de nos premiers clients. Oui, il y a eu quelques obstacles sur la route, mais cela rend la lecture beaucoup plus amusante, non ? Rien ni personne n'est parfait, c'est ce que vous faites face à ces imperfections qui compte.
Paul van Essen est propriétaire de Van Essen Catering & Events. Son entreprise promet non seulement ce qu'il y a de mieux, mais elle surpasse toutes les attentes. L'hospitalité à son meilleur, si vous nous demandez. Paul a reçu un pourboire d'un ami alors qu'il profitait d'un peu de temps libre. Lorsqu'il est arrivé dans nos bureaux et sur notre site de production et a vu la bande annonce, il n'a pas eu besoin de beaucoup de conviction. C'était tout ce dont il avait besoin, et plus encore. Quand il a demandé si Expandable pouvait montrer la bande annonce au reste de l'entreprise à Amersfoort, nous sommes venus le lendemain. Paul s'est rendu compte que nous soutenions le même niveau d'assistance client qu'eux, l'accord a été conclu.
« Avec Expandable, nous n'investissons pas seulement dans une remorque ; nous investissons dans un partenariat qui comprend et élève nos ambitions en matière de restauration. »
« Chaque fois qu'il y avait un problème, Expandable était toujours « au coin de la rue » pour le résoudre », explique Paul. Non pas qu'il y en ait eu beaucoup, mais des choses se passent quand même. Ce qui est amusant, c'est que Paul avait l'intention d'utiliser la remorque pour remplacer son ancienne remorque, mais qu'il a fini par l'utiliser pour bien plus encore. Il le loue même à d'autres personnes lors d'un événement, une fois son travail terminé. La remorque est si diversifiée, si bien équipée et si élégante que tout le monde pourrait l'utiliser.
Lorsque nous avons demandé à Paul s'il y avait des améliorations à apporter à Expandable, il a répondu brièvement mais fermement : « Non. Toutes les améliorations que je pourrais apporter se trouvent déjà dans le dernier modèle que je possède. La seule chose qui m'intéresse, c'est de savoir où sera Expandable dans deux ans. Je le dis de la meilleure façon possible, car il n'y a rien sur le marché qui se rapproche de ce qu'ils ont à offrir. » Pour nous, chez Expandable, le voyage a été long depuis le début jusqu'à ce que nous sommes aujourd'hui, mais nous n'aurions pas pu le faire sans des clients tels que Van Essen Catering.
